출장으로 자리를 오래 비워 오랜만에 글을 씁니다. 문화일보를 읽다가 눈에 띄는 글이 있어 스크랩을 하는데요. 요즘 젊은 직장인들이 읽어두면 피가되고 살이되는 내용으로 보입니다.

저도 상사도 여러분 모셔보고 밑에 직원도 많이 두어보고 해서 느끼는 건데, 별 것 아닌 일로 서로 얼굴 붉힐 일도 많고 그로인해 서운한 관계가 되는 경우가 많죠.

크게는 사업 전략 논의 시 의견 불일치, 개인 성과 나 승진 관련된 것이 주된 주제일 거라는 생각이 듭니다. 우리나라 사람들은 토론 문화에 익숙하지 않아서 우연히 전부 같은 의견이 아닌 이상은 찬반 양론을 거듭하다가 급기야는 감정 싸움으로 이어집니다. 누군가 나와 다른 의견을 제시할 때는 끝까지 경청하며 일단 좋은 의견이라고 얘기한 다음 난 이러이러한 이유로 다른 생각을 가지고 있다고 하는 것이 좋습니다. 상벌이나 승진 문제는 아래도 잘 나와있지만 그건 회사와 상사의 결정에 따르는 것이 장땡이지 거기에 불만 제기해 봐야 이기는 직원 없습니다. 차라리 받아들이고 담에 신경 좀 써달라고 하면 상사도 마음이 약해서 신경 꼭 써주게 되어있습니다. 거기다대고 저 놈들이 나 보다 뭐가 더 잘 나서 진급 시켜주냐고 하면, 상사 마음에는 네가 쟤들 보다 못 한게 이렇게 많다라는 생각 밖에는 안 들죠. 세상살이 쉬운 게 없지만 살짝 돌아가면 결국 자신에게 이로움이 돌아옵니다.

이것만 알면 나도 ‘매너 짱’ 2008년 1월 28일(월) 오후 2:27 [문화일보] 직장 생활을 하다보면, 의도하지 않았던 별것 아닌 행동 하나가 심각한 문제를 일으키는 황당한 경우가 있다. K 과장도 며칠 전 이런 황당한 일을 당했다. P 부장과 술을 마신 날이었다. 술자리가 끝난 뒤 P 부장은 운전을 직접 하겠다고 나섰다. 그는 말리는 K 과장에게 “별로 마시지 않았다”며 버럭 화까지 냈다. 그렇게 헤어지고 1시간 후, P 부장의 부인에게서 전화가 왔다. 어떻게 음주운전을 하게 했느냐는 항의였다. 다음날 찜찜한 기분으로 출근한 K 과장에게 P 부장은 이렇게 말했다. “상사가 그렇게 취했으면 어떤 수를 써서라도 말렸어야지. 거참 답답한 사람이네.” 농협중앙회 상무, 강원대 겸인교수를 역임한 조관일 인테크 연구소 대표는 K 과장의 예를 들면서 “직장에서는 별것 아닌 작은 언행 하나로 황당한 경우를 당하는 경우가 많다”며 “이런 ‘황당매너’를 어떻게 하느냐에 따라 성공과 실패가 갈라진다”고 말한다. 최근 ‘황당매너’(위즈덤 하우스)라는 책을 내놓기도 한 ‘황당매너’박사 조 대표에게 너무 사소하고 하찮은 것 같은, 하지만 장기적으로 큰 차이를 부르는 황당매너를 배워보자. “다 안다”고 말할 수도 있다. 하지만 중요한 것은 실천이지 이론이 아니다. 당신의 황당매너는 몇 점인가? ① 결재 = 직장 생활은 결재로 시작돼, 결재로 마감된다. 결재할 때, 결재칸을 넘어 다른 사람의 칸을 침범해서는 안 된다. 특히 실수라도 상사의 칸을 넘지 말라. 무성의하거나 무감각해보이고 자칫 상사의 심기를 건드릴 수 있다. 시간이 촉박하게, 혹은 늦은 오후 퇴근을 앞두고 결재 서류를 들이밀지도 말라. 결재할 때는 상사를 편하고 기분 좋게 하는 것이 매너다. ② 상사의 꾸중 = 직장에서는 전혀 혼날 일이 아닌데, 힐책을 듣는 황당한 경우가 있다. 상사가 짜증을 내고 질책을 한다면 이유야 어떻든 일단 받아들이는 자세를 취해야 한다. 그 자리에서 반론을 펴고, 상사의 잘못을 날카롭게 지적하는 것은 나중에 더 큰 황당한 일을 부른다. 상사도 몇 시간 지나지 않아, 때로는 꾸중하는 그 순간 자신의 잘못을 깨닫는다. ③ 출필고 반필면 = 화장실에 갔다 오는 사이 상사로부터 자리를 비웠다고 질책을 당하는 황당한 경우가 있다. 하지만 출장은 물론이고, 외출로 자리를 잠시 비울 때도 신고하고, 돌아왔을 때 역시 반드시 알려야 한다. 슬며시 사라졌다가 슬며시 나타난다면 직장 생활의 기본 매너를 모르는 사람이다. ④ 낮말 밤말 = 험담일수록 천기누설이 심하고, 전파 속도가 빠르며 반드시 상대의 귀에 들어간다. 사람들은 무서울 정도로 입이 가볍다. 절대 비밀 보장이 안 된다. 게다가 덧붙여져 침소봉대되기 일쑤. 가능한 직장에서는 남의 험담을 하지 않는다는 원칙을 세워라. 역으로 험담 대신 칭찬을 하라. 험담보다 속도는 느리지만, 칭찬 역시 반드시 상대의 귀에 들어간다. ⑤ 전화 = 결재가 급해 상사 방에 노크하고 문을 열었는데, 상사가 전화를 받고 있다면, 빨리 밖으로 나와 대기해야 한다. 상사가 어떤 전화를 하는지 모르기 때문이다. 전화 끊기도 중요하다. 상사나 고객과 전화를 할 경우, 반드시 상대가 먼저 끊은 뒤에 전화를 끊어야 한다. ⑥ 인사와 승진 =“무슨 놈의 인사가 그 따위냐” 속으로 항의할 수는 있다. 하지만 경험에 비춰보면 인사 문제에 관해서는 “모든 게 내 탓”이라고 생각하는 것이 가장 좋은 처세법이다. 제도나 인사권자의 탓이라고 생각하면 문제는 점점 더 꼬이게 된다. 인사에 대해 불만을 갖는 것만큼 바보스러운 일은 없다. ⑦ 직언 = 직언하는 부하를 충직하다고 평가하지만, 문제는 웬만큼 큰 인물이 아니고선 직언을 싫어한다는 점이다. 직언은 때와 장소를 가려야 하고 표현법도 신경 써야 한다. 단지 직언을 했다는 사실이 중요한 게 아니라 상사가 그 직언을 수용하게 해야 한다. 상사는 반대로 직언을 잘 들어야 한다. 조심스럽고 두루뭉술한 부드러운 지적도 아프게 들을 줄 알아야 한다. ⑧ 위계질서를 깨지 말라 = 아무리 입사동기나 동창생이라 하더라도 위계상의 차이가 나게 되면, 고려해야 한다. 하물며 다른 사람들이 지켜보는 상황에서 반말을 하고 이름을 불러댄다면 이는 몰상식의 극치에, 결국 자기 무덤을 파는 자살 행위다. ⑨ 돈 = 직장에서는 큰 돈뿐 아니라 작은 돈에도 조심해야 한다. 상사가 몇 번 술을 사는데, 계속 얻어먹는 부하직원이라면 문제가 있다. 직장 동료에게 수백만원을 빌렸다면, 갚을 때 이자를 어떻게 지급해야 할지 신경 써야 한다. “동료 사이에”라고 생각할지 모르겠지만 상대방 마음은 다르다. 돈에 관해서는 분명하게 해야 한다. ⑩ 저 누군지 아세요 = 인간관계에서 이름을 외우는 것은 매우 중요하다. 성공하는 지름길이라고 해도 과언이 아니다. 반면에 한번 만났던 상대에게 “저 누군지 아세요?” 라고 묻는 것은 매너의 기본을 모르는 사람이다. 이보다는 상대가 자신을 모르는 것 같을 때 “저는 누구입니다”라고 한번 더 인사를 하는 것이 서로를 위해서 좋다. 수많은 황당매너 중에서 직장생활의 기본적인 10가지 매너 리스트를 정리한 조 대표는 사람들이 스스로를 각각의 항목에 비춰 평가해보길 권한다. 조 대표가 말하는 결과는 다음과 같다. ※9개 이상 지킨다면:당신은 다른 사람을 상당히 많이 배려하는 세심한 매너짱. 주위에서 인기 있는 사람이다. ※7개 이상 지킨다면:황당매너는 하나만 틀려도 황당한 경우를 당할 수 있다. 혹시 황당한 일을 당하지 않도록 조심해야 한다. ※6개 이하라면:당신은 스스로를 재점검해야 한다. 사람들이 겉으로는 아무 말도 하지 않지만, 주변에서 매너 왕따일 수 있다. 최현미기자 chm@munhwa.com 일러스트 = 위즈덤하우스 제공

10년 전에 모바일이라는 생소한 단어가 등장했었는데, 최근엔 IPTV (Internet Protocol TV) 가 심심찮게 등장한다. IPTV는 간단하다. 방송프로그램을 전달하는 방식이 인터넷망이라는 것이며 인터넷망이기때문에 기존 방송과는 달리 On demand 방식과 Interactive Communication (양방향 의사소통) 이 가능하다는 것이 특징이자 장점이다.

어쨓든 기존 통신사는 정체된 기존 사업을 IPTV가 해줄 것으로 보고 많은 투자를 하고 있으며, 인터넷망에서 가장 재미를 본 포탈사는 IPTV라는 새로운 수단을 통해서도 더 큰 수익을 창출하고자하는 의지가 있다. 그렇다면 IPTV는 장미빛이기만 한가? 이미 하나TV나 메가TV 등의 서비스를 사용해보신 분은 알겠지만, 인터넷망은 일단 전통적인 방식의 방송서비스에 비해 느리다. 망이 느리다는 것이 아니라 사용자가 소파에 앉아서 원하는 화면을 보기까지에 걸리는 시간을 말한다. 기존 TV는 리코몬 찾아서 파워 켜고 채널 누르면 바로 방송이 나오는데 반해. 하나TV는 TV를 리모콘으로 켜고, 하나TV 셋탑박스를 켠 다음 메뉴에 가서 볼 프로그램을 고른다. 고르고나면 다운로드가 진행되며 다운로드 진행 시에는 광고를 봐야한다. 다운로드가 어느 정도 완료되면 그때부터 화면을 볼 수 있다. 중간에 화장실 가고싶을 때 일시정지를 하는 장점도 있지만 편하게 휴식차원에서 TV를 보려는 사람들에게 시작 단계의 절차가 너무피곤하다.

항상 어떤 새로운 서비스든 과거 서비스의 단점을 보완하면서 기존의 장점 중 몇 개를 포기해야하는 것이 소비자를 고민하게 만드는 관건이다. 어쨓든 서비스 제공자는 사용자의 피곤함을 최소화하면 IPTV의 장점을 최대한 부각시킬 수 있는 서비스를 만드는 것이 중요하다고 본다.

http://www.etnews.co.kr/news/sokbo_detail.html?id=200801150055

‘혼자 갈까 같이 갈까’ 인터넷 포털업체가 막바지 인터넷TV(IPTV) 사업 준비로 분주하다. 지난달 말 ‘인터넷 멀티미디어 방송사업법 (IPTV법)’이 국회를 통과한 후 하위 시행령 마련에 나서는 등 IPTV서비스를 위한 대내외 환경이 무르익고 있기 때문이다. 지난달 28일 통과한 IPTV 특별법에 따르면 망이 없는 사업자도 독자적으로 IPTV사업을 추진할 수 있다. 포털은 크게 두 가지 방향으로 준비 중이다. 하나는 서비스 제공업체로 직접 IPTV 사업자로 나서는 길이다. 또 하나는 경쟁력 있는 콘텐츠 제공업체(CP)로 위상을 높이는 방향이다. 포털 업체로서는 다음커뮤니케이션이 독자적으로 IPTV 서비스를 제공하는 쪽에 무게 중심을 두고 추진하고 있다. 다음은 이미 2004년부터 IPTV 서비스를 준비해 왔다. 독자 컨소시엄을 구성해 시범 서비스도 성공적으로 마무리졌다. 이에 비해 NHN과 KTH는 IPTV 대형 CP로 사업 방향을 잡은 상태다. (중략)

어제 신문기사를 보니 우리나라 이동통신 가입자가 4천 3백만이라고 한다. 이미 포화되었다라는 얘기를 들은 지 꽤 된 것같은데도 계속 가입자가 늘고있다고 한다. KTF의 "쇼" 덕택이라나? 누구나 휴대폰을 구입하기 시작한 것이 PCS가 처음 등장한 97년 경이니, 이제 10년이 조금 넘었는데, 누구나 휴대폰 하나씩 가지고 다니는 세상이 되었다.

이렇게 훌륭한 사용자 기반을 가지고 있는 모바일 시장에서 돈을 벌어다 준 것은 음성통화 그리고 문자(SMS) 이지, 모바일 데이타 서비스라고 불리는 영역은 크게 성공한 사례가 없으며 초창기에 벨소리, 배경화면, 모바일 게임 정도가 성과를 보였을 뿐이다. 참, 가장 효자상품인 성인 컨텐트를 뺄 수 없겠지만 말이다.

모바일 데이타 서비스는 왜 맥을 못추고 있는 것일까? 그 이유는 크게 두 가지를 들 수 있겠는데, 하나는 데이타 요금에 대한 부담이며 두번 째는 최고의 유선인터넷 환경 및 그 환경에 익숙해진 사용자 경험때문이다.

최근 이통3사는 데이타 정액 상품을 많이 내 놓고 있고, 올해 중에 3사 중 한 회사는 매우 파격적인 가격제를 내 놓을 예정이라고 한다. 하지만, 아무리 싸게 내 놓아도 사용자 입장에서 그 만한 가치를 느낄 수 있는가이다. 현재 정액제가 대략 제한이 있는 것은 1만원 정도이고 무제한인 것은 2만원을 조금 상회하는데, 아무리 생각해도 가끔 이용하는 서비스때문에 월 1만원 이상을 낼 사용자는 그리 많아보이지는 않는다. 저렴하고 휼륭한 유선 인터넷 환경 덕분에 사람들은 대부분 인터넷을 유선으로 이용하고 필요에 따라 모바일을 보조 수단으로 이용한다.

하도 궁금해서 다른 나라에 확인을 해 보았다. 일본은 잘 아는 바와같이 초고속 유선인터넷이 시작하기 전에 이미 아이모드(i-Mode) 를 통해 모바일로 메일을 사용하고 무선인터넷 사이트를 이용하는 것이 일반화 되었다. 이미 유선인터넷이 보편화된 지금도 일본 사람들은 모바일이 Primary 이며 유선 PC 인터넷이 Secondary 이다. 인도, 말레이지아, 베트남과 같은 소위 이머징 마켓 (Emerging Market) 은 아직 소득 수준이 높지 않기때문에 PC를 구매하는 것 보다 휴대폰을 구매하는 것이 더 용이하여 PC보급대수 보다 휴대폰 보급이 훨씬 더 급성장하고 있다. 아울러, 유선인터넷은 인프라 구축 비용이 많이 들지만 이동통신은 기지국만 세우면 되기때문에 유선인터넷 환경이 별로 좋지 못하다. 아울러, 초기부터 데이타 정액제 보급이 많이 되었고, 프리페이드 카드 (Pre-paid Card) 를 사용해서 음성통화 및 데이타서비스를 사용하므로 사용자가 비용에 대한 통제를 할 수 있고 그에 따라 요금에 대한 부담이 우리나라에 비해 적다.

정리하자면 우리나라가 인터넷은 물론 모바일 강국인 것은 인정하지만, 이는 가입자나 이동통신의 기술 수준을 기반으로 했을 뿐 정작 그 시장에서 진정한 무선인터넷으로 크게 돈 벌 수 있는 길은 보이지 않는 것이 사실이다. 유선 인터넷 사업 모델을 복제하여 서비스는 무료 돈은 광고로 벌자는 시도도 오래 전에 시작되었으나 위에 언급한 두 가지 장벽을 넘을 수 있는 수단이 되기에는 아직 역부족인 것 같다. 게다가 이통사가 데이타 패킷 요금으로 벌어들이는 수익과 국내 유선 온라인 시장의 광고 매출을 비교해 보면 전자가 훨씬 크므로 광고로 모바일 데이타 비지니스를 키우는 것이 모순이라는 것이 확인된다.

그래서, 이대로 주저 않을 것이냐 새로운 돌파구가 나올 것인지는 올 한해 모바일 업계에 있는 사람들의 노력여햐에 따라 다르겠지만 쉽지 않을 것인 것만큼은 분명해 보인다. 오히려 유선의 보조 역할을 제대로 수행하는 서비스를 생각해 보는 것이 더 쉬운 접근이 아닐까한다.

엉클마크 생각

묵은 해가 가고 새해가 밝았다. 이른 아침에 출근해서 가장 먼저 책상에 앉아 한 해 계획도 세우는 것도 괜찮은 것 같다. 어느 해나 좋은 일 그렇지 못한 일이 많았고 2007년도 예외가 없었지만 올 한해는 모두가 마음 넉넉한 그런 한 해가 되었으면 한다.

인터넷 업계도 이제 거의 나이가 10년이 넘었다. 네이버 독주 체제 속에 아직은 시장이 재편될 조짐이 없지만 언제나 일등이 계속 되란 법은 없고, 인터넷은 항상 새로운 서비스가 나오고 사용자들이 트렌드를 만들기 때문에 올 해도 어떤 새로운 서비스가 나올 지 사뭇 기대된다.

부디 인터넷의 좋은 기능만 활용되어 사람들의 삶에 도움을 주어야할테고, 역기능들은 좀 줄었으면 하는 바랜이다.

여러분 새해 복 많이 받으시고, 하고싶은 일 다 이루는 한 해 되십시오.

엉클마크 드림